MANAGED-OPERATIONS
التشغيل المُدار والدعم والتحسين
الدعم يشمل الحوادث والمستخدمين والمراقبة والنسخ الاحتياطي والتحسين والتحديث حسب الاتفاق، وليس تذاكر متفرقة فقط.
تحدث إلى مستشارASSESSDESIGNDELIVERVALIDATEIMPROVE
ماذا نفعل؟
نحدد SLA وقنوات الدعم والأولويات والمسؤوليات والتقارير وخطة التحسين المستمر.
القدرات داخل الخدمة
Backups and Monitoring
Application Support
User Support
System Administration
Incident Handling
Performance Optimisation
Upgrade Planning
Security Hardening
Monthly Development Hours
أنشطة المشروع
Onboarding
مراجعة البيئة
تحديد SLA
مراقبة وتنبيهات
إدارة الحوادث
Review دوري
ما الذي يستلمه العميل؟
Support model
Runbook
Backup policy
Incident records
Usage and health review
Improvement backlog
مسار التنفيذ
Monitor
Detect
Triage
Resolve
Review
Improve
النطاق ومستوى الخدمة والاستضافة والأمن تُحدد في الاتفاق، ولا نعرض SLA غير متعاقد عليه.
حلول وقطاعات مرتبطة
إدارة الطلبات والتنفيذ
وحّد الطلبات متعددة القنوات مع التحقق والحجز والتجهيز والشحن والمرتجعات.
اكتشف الحل ↗بوابات العملاء والموردين
امنح الأطراف الخارجية وصولًا مضبوطًا للطلبات والمستندات والحالة دون كشف النظام الداخلي.
اكتشف الحل ↗إدارة المشاريع والعقود
تابع النطاق والميزانية والمهام والمشتريات والفوترة والتحصيل وربحية المشروع.
اكتشف الحل ↗الأمن والسلامة وأنظمة الحريق
أدر التوريد والتركيب والسيريال والعقود والزيارات والتجديد.
اكتشف القطاع ↗أسئلة شائعة
ما الذي نستلمه من خدمة التشغيل المُدار والدعم والتحسين؟
تحدد المخرجات في نطاق واضح، وتشمل الوثائق أوالإعداد أوالتطوير أوالتدريب والاختبارات المطلوبة حسب نوع الخدمة.
هل يمكن تنفيذ الخدمة كمرحلة مستقلة؟
نعم إذا كان لها مخرج قابل للاستخدام مثل Assessment أوBlueprint أوAudit أوMigration أوSupport model.
هل تحتاجون إلى استبدال النظام الحالي؟
ليس بالضرورة. نراجع ما يمكن تحسينه أوتكامله أوتحديثه قبل اقتراح الاستبدال.
كيف يتم تحديد المدة؟
تُحدد بعد معرفة النطاق والبيانات والتكاملات وعدد المستخدمين ومعايير القبول، ولا نضع مدة عامة مضللة.
ماذا يحدث بعد التسليم؟
يمكن الانتقال إلى دعم مُدار أومرحلة تحسين تالية حسب الاتفاق واحتياج التشغيل.